サービスポリシー
最終更新日: 2025年10月24日
1. サービス概要
NippoPackは、お客様に最高品質のバックパック製品とサービスを提供することをお約束します。このポリシーでは、当社のサービス基準、手順、およびお客様満足度向上への取り組みについて詳しく説明いたします。
2. カスタマーサポートサービス
2.1 連絡方法
- メール: ask@nippopack.com
- 電話: 06-6322-8873
- 住所: 〒533-0031 大阪府大阪市東淀川区
2.2 サポート受付時間
- 平日: 9:00 - 18:00
- 土曜: 10:00 - 16:00
- 日曜・祝日: 休業
3. 製品修理サービス
3.1 提供サービス
- バックパックの部品交換
- 生地の修復・補強
- ファスナーの修理・交換
- ストラップの修理・交換
- 防水加工の再処理
- カスタマイズ修理
3.2 修理所要時間
- 診断: 1-2営業日
- 簡易修理: 3-5営業日
- 大規模修理: 7-14営業日
- 特注部品製作: 14-21営業日
4. 保証サービス
4.1 標準保証
- 30日間の返品保証
- 製造上の欠陥に対する90日間の保証
- 購入後7日以内の欠品無料補充
4.2 延長保証
- 12ヶ月延長保護プラン
- 優先修理サービス
- 紛失部品の無料交換
- 修理料金の割引
5. カスタムサービス
5.1 カスタマイズオプション
- オリジナルパーツの製作
- 特注サイズの製作
- 収納カスタマイズ
- 刺繍・プリント
- 特殊素材の使用
6. サービス料金
6.1 診断料
- 基本診断: 無料
- 詳細診断: 2,000円
- 専門家相談: 4,000円
6.2 修理費用
- 簡易修理: 1,500円～3,000円
- 大規模修理: 4,000円～10,000円
- カスタム作業: 要見積もり
7. 品質保証
当社の品質保証には以下が含まれます：
- 修理前後の専門家による検査
- 修理完了後の品質テスト
- 修理過程の写真記録
- 全サービスの満足度保証
- アフターフォローの実施
8. サービスリクエスト
8.1 サービス依頼方法
- 電話またはメールでサポートチームに連絡
- 必要なサービスの説明
- 初期診断の受診
- 必要に応じてサービス予約
- 見積もりの承認
8.2 必要情報
- 製品名とモデル
- 購入日と購入店舗
- 問題点の詳細な説明
- 損傷部分の写真
- 希望する修理期間
9. サービス保証
当社は以下の保証を提供します：
- 修理後30日間の保証
- 満足度保証
- 同等サービスの価格保証
- 専門技術者による作業
- 純正部品の使用
10. ポリシーの更新
NippoPackは、このサービスポリシーを随時変更する権利を有します。変更は当ウェブサイトへの掲載後、直ちに有効となります。サービスの継続的な利用は、新しい条件への同意を意味します。
サービスポリシーに関するご質問は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。